So kritisieren Sie richtig

Berechtigte Kritik an Kollegen, muß richtig verpackt sein. Experten sagen wie - damit die Kritik auch angenommen wird. Um das Klima zu verbessern, empfehlen Psychologen und Unternehmensberater eine Kommunikationstechnik, die mit dem Begriff “Feedback” verbunden ist: Ruckmeldungen vom Kollegen.

Feedback soll... *sich nur auf selbstbeobachtete und konkrete Verhaltensweisen beziehen; *beschreibend und nicht kritisierend sein; *die persönliche Meinung über den anderen ausdrücken; *so ehrlich und konkret wie möglich sein; *am besten unmittelbar nach dem Ereignis erfolgen; * eine Information für den anderen sein, die er nutzen kann, aber nicht muß; *mit einer positiven Aussage beginnen.

Der Feedback-Empfänger soll... *ruhig zuhören; *eventuell nachfragen und um konkrete Beispiele bitten; *nicht diskutieren, sich rechtfertigen oder etwas richtig stellen; *sich für die Rückmeldung bedanken.

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